Стратегия с фокусом на клиентоцентричность
Несмотря на высокую изменчивость рынков и мира в целом, тема стратегии как ориентира для выстраивания среднесрочных планов крайне актуальна.
Определение и следование стратегии позволяет предвосхищать неизбежные изменения и даже определять рынок.
Определение и следование стратегии позволяет предвосхищать неизбежные изменения и даже определять рынок.
Стратегия отталкивается от амбиции руководства и собственников компании, которая транслируется в конкретные показатели:
Для ответа на вопрос "Как достичь амбиции"
используется следующая логика:
используется следующая логика:
Кто наши клиенты и какие их потребности мы хотим закрывать?
Что мы могли бы предложить клиентам для закрытия их потребностей?
Как правильно дотянуться до клиента при продаже и обслуживании?
Какими компетенциями должны обладать сотрудники нашей компании для обеспечения потребностей клиентов?
Кто наши конкуренты и где наше место на рынке в целевой модели?
Какие ресурсы необходимы для достижения нашей амбиции, и как декомпозируются целевые показатели?
Какие инициативы и в какой последовательности необходимо реализовать, чтобы достичь нашей амбиции?
Убедительная стратегия основывается на глубинном понимании потребностей клиентов, для изучения которых применяются методы количественных и качественных исследований.
В прошлом я разработала стратегии для компаний в различных индустриях:
